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快(kuai)手(shou)電商發布快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)管理規則 嚴格規範(fan)“老鐵賣貨”
2020-04-01 06:52:38來(lai)源(yuan)︰中國新聞網編輯︰

中新網3月13日電 近日,快(kuai)手(shou)電商發布《快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)經營違規管理規則》、《快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)商品推廣管理規則》、《快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)售後服務管理則》、《快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)發貨管理規則》等(deng)四項(xiang)規則,加強(qiang)對快(kuai)手(shou)平台(tai)上的電商經營治理。

據了解,以(yi)上四項(xiang)規則已經正(zheng)式生效,重點(dian)對電商行業中普(pu)遍存(cun)在的虛假宣傳(chuan)、推廣假冒(mao)偽劣商品、違背(bei)服務承諾等(deng)問題做出懲tong)chu)規範(fan),保護消費者權益(yi)。賣家不管是用快(kuai)手(shou)官(guan)方電商平台(tai)“快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)”,還是淘(tao)寶、天貓、有贊、魔(mo)筷等(deng)第(di)三方交易平台(tai)完成交易,在快(kuai)手(shou)電商平台(tai)發生的經營行為均需(xu)遵守上述相(xiang)關規則。

“快(kuai)手(shou)電商的理念是為用戶打造溫(wen)暖的購物體驗(yan),所(suo)以(yi)我們非常重視消費者保護。賣家一定要合法經營,嚴格遵守平台(tai)規定,一但被查(cha)實(shi)有違反平台(tai)規則的行為,肯定嚴懲不貸。”快(kuai)手(shou)電商相(xiang)關負責人表(biao)示。

《快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)經營違規管理規則》規定,賣家發生違規行為時,快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)有權采取包括但不限于扣以(yi)一定分(fen)值(zhi)、限制pu)嘶?δ芑蛉ㄏ蕖 dong)結款項(xiang)、清退等(deng)違規處(chu)理措(cuo)施。

比如,賣家出售假冒(mao)和盜版商品是嚴重違規,快(kuai)手(shou)電商將予以(yi)扣48分(fen)zhi)拇chu)理,關閉涉及的店(dian)鋪,永不合作(zuo),並支付違約金100萬元或該店(dian)鋪全部累計銷售額10倍(bei)金額。

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圖︰《快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)經營違規管理規則》fen)鋅kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)對商戶不同違規行為采取的處(chu)理方式

對yuan)耍 的謐 液涂kuai)手(shou)用戶均表(biao)示歡dui) S凶 宜擔ldquo;以(yi)快(kuai)手(shou)電商為代表(biao)的短視頻電商是新事物,有很大的發展(zhan)潛力。平台(tai)治理和交易規則的完善,是qiang)焓shou)電商發展(zhan)壯大的基石。能否盡量減少電商平台(tai)常見的消費陷阱,直接(jie)關系到快(kuai)手(shou)電商能走多遠。”不少用戶則在快(kuai)手(shou)電商官(guan)方快(kuai)手(shou)賬號(hao)“快(kuai)手(shou)賣貨助(zhu)手(shou)”(快(kuai)手(shou)號(hao)︰40300015)下留言表(biao)示,支持官(guan)方治理,期待快(kuai)手(shou)電商tao)嚼lai)越規範(fan)。

拒(ju)絕(jue)虛假宣傳(chuan),拒(ju)絕(jue)私下交易

商家夸(kua)大其詞,虛假宣傳(chuan)誤(wu)導(dao)消費者是最常見的消費陷阱之一,短視頻電商也不例外。

針對這個痛(tong)點(dian),快(kuai)手(shou)電商tao)詮嬖蛑凶齔雋搜細窆娣fan)︰宣傳(chuan)中捏造細節、夸(kua)大宣傳(chuan)、偽造官(guan)方活(huo)動(dong)、發布絕(jue)對化用語、發布與實(shi)dao)誓諶薟幌xiang)關的信息等(deng)違規行為,情節輕微的暫停使用快(kuai)手(shou)電商購物車功能15天,情節嚴重的封(feng)禁快(kuai)手(shou)賬號(hao)直播權限,情節特別(bie)嚴重的,將對快(kuai)手(shou)賬號(hao)永久封(feng)禁。

比如,有快(kuai)手(shou)用戶投訴稱,有賣家yi)諳勖婺?保 聘蒙唐肪哂徐畽dou)、祛痘(dou)印、美白等(deng)功效,但在國家網站上核查(cha)後發現,該商品並沒有這些功效。遭投訴後,該賣家受(shou)到暫停購物車功能的處(chu)罰。

賣家yi)諭乒悴返墓討校 揮Ω檬褂靡恍┤?垂愀gao)法的夸(kua)張和絕(jue)對化用語。出售假冒(mao)商品、商品fen)柿坑形侍?臀?bei)服務承諾等(deng),也是在快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)規則中被嚴格約束的違規行為。

有賣家yi)謚輩?斜biao)示,購買手(shou)串送藍牙音箱,但賣家收到貨後,只(zhi)有手(shou)串沒有音響,而(er)且聯系賣家無果(guo)。遭投訴並被核實(shi)後,該賣家被限制使用購物車功能。

除了發布新的規範(fan),快(kuai)手(shou)電商還特別(bie)提醒(xing)用戶,不要脫離快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)等(deng)正(zheng)規交易平台(tai),在各(ge)種社交工具中直接(jie)轉賬交易。

“私下交易沒有任何擔保,風險非常大,一但出現問題,難(nan)以(yi)追(zhui)求責任。我們強(qiang)烈建議用戶不要使用這種交易形式,而(er)是通過快(kuai)手(shou)小(xiao)店(dian)等(deng)正(zheng)規途徑交易。”快(kuai)手(shou)電商相(xiang)關負責人表(biao)示。

未來(lai),快(kuai)手(shou)電商將繼(ji)續出台(tai)與交易安全、風險防(fang)範(fan)相(xiang)關的措(cuo)施,並且定期通過“快(kuai)手(shou)賣貨助(zhu)手(shou)”等(deng)官(guan)方渠道公布平台(tai)治理的懲tong)chu)名單。

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